Forbes: Si el cliente siempre tiene la razón, asegúrate de que está utilizando las herramientas adecuadas para entenderlo
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Forbes: Si el cliente siempre tiene la razón, asegúrate de que está utilizando las herramientas adecuadas para entenderlo

Por Heikki Väänänen, CEO y fundador de HappyOrNot La experiencia del cliente siempre ha sido clave, pero su importancia está aumentando. Según una encuesta realizada por Gartner Research en [...]

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 Cómo un servicio grosero inspiró a una firma multimillonaria
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La serie semanal El Jefe de la BBC (The Boss) presenta perfiles de diferentes líderes empresariales de todo el mundo. La semana pasada, en la sección de negocios emblemáticos de la BBC, The [...]

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Por muchos años, la industria del retail ha utilizado diferentes herramientas para medir la satisfacción de sus clientes cuando interactúan con sus marcas. A medida que el consumidor se ha ido [...]

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