5 consejos para hacer felices a tus compradores

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1. Gana su lealtad

A continuación, un ejemplo de lo que no hay que hacer, compartido en el podcast “CX horror stories” de Walker, con los anfitriones Steve Walker y Pat Gibbons.

Una familia con cuatro hijos estaba comprando en una tienda de descuento. Después de cargar a sus hijos y las bolsas de la compra en el coche, notaron una llanta desinflada. “Por suerte, estamos en el lugar correcto”, pensaron, ya que el minorista vendía neumáticos. Así que volvieron a entrar para pedir ayuda, pero la respuesta fue un asombroso no. La tienda no pudo encontrar tiempo para ayudar a una familia de seis que estaba en problemas y que acababa de comprar un montón de artículos de la tienda. Comprensiblemente, la familia nunca regresó a ese minorista.

Si bien las tiendas tienen políticas, especialmente durante la temporada alta, los empleados deben estar facultados para hacer excepciones cuando se enfrentan a escenarios que amenazan la experiencia del cliente. Es extremadamente importante interactuar emocionalmente con los clientes y ofrecerles un servicio positivo.

2. Facilita sus compras

Muchas personas compran en el último minuto sin saber exactamente el qué. Como minorista, debes tratar de facilitar las compras de tus clientes. Un ejemplo rápido: a muchas personas no les gusta tener que envolver un regalo, por lo que pueden optar por comprar en una tienda que ofrezca servicio de envoltorio gratuito.

Un gerente de tienda experimentado de una gran tienda departamental recomienda brindar capacitación al personal para que se eduque sobre las tendencias de los compradores, como las preguntas típicas que harán (y cómo responderlas), es una excelente manera de capacitarlos para

que ofrezcan el mejor y más eficiente servicio al cliente que haga que los compradores se sientan bien.

3. La atracción es la clave

¿Cómo lo hacen los minoristas para que los clientes elijan su tienda? Las promociones son un gran método. Si bien es verdad que por lo general, los clientes no las suelen tener en cuenta, en las épocas del año en las que deben hacer compras más grandes, estarán más dispuestos si les brindamos la opción. Informar a los compradores sobre las próximas ventas con bastante antelación a través de campañas de correo electrónico y redes sociales es un consejo, así como cuando haya una oferta especial o algún producto esté a punto de agotarse.

4. Prepara tu tienda para una demanda mayor y específica

Es muy posible que, para un cliente, no haya nada más frustrante que una tienda que anuncio una oferta especial y que se haya agotado en la tienda a las 10 de la mañana. Cuando hagas publicidad, asegúrate de que haya suficiente stock para complacer a más de un puñado de personas, y como mínimo, también se debería considerar tener opciones de reemplazo disponibles. Analiza lo que quieren los clientes, y cuándo, y estarás listo con las estrategias adecuadas para hacer frente a las sorpresas. Cuando tengas datos de comportamiento, te ayudará a reaccionar mejor y más rápido, dando como resultado clientes satisfechos.

Además, asegúrate de que tu sitio web esté listo para un aumento en el tráfico de visitantes. También es bueno recordar que los clientes de hoy no solo están comprando un producto, están construyendo una conexión con la marca. Capacita a tu personal para satisfacer estas necesidades mediante una capacitación adecuada y el intercambio de información.

5. Personal feliz conduce a clientes felices

Aunque el enfoque en un negocio es asegurar que los compradores estén contentos, no olvides asegurarte de que el personal también lo esté. Si los empleados no se sienten satisfechos con su trabajo, si duda afectará la calidad del servicio al cliente. Trata de que las condiciones de trabajo sean lo mejor posible y brindar apoyo al personal. Como gerente, liderar con un actitud positiva y empatía. ¡Aseguremos que los clientes minoristas mantengan un espíritu alegre!

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