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Forbes: Si el cliente siempre tiene la razón, asegúrate de que está utilizando las herramientas adecuadas para entenderlo

Por Heikki Väänänen, CEO y fundador de HappyOrNot La experiencia del cliente siempre ha sido clave, pero su importancia está aumentando. Según una encuesta realizada por Gartner Research en [...]

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Cómo un servicio grosero inspiró a una firma multimillonaria

La serie semanal El Jefe de la BBC (The Boss) presenta perfiles de diferentes líderes empresariales de todo el mundo. La semana pasada, en la sección de negocios emblemáticos de la BBC, The [...]

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Cuando el Cliente No Regresa: La Verdad Sobre el Mal Servicio al Cliente

Por muchos años, la industria del retail ha utilizado diferentes herramientas para medir la satisfacción de sus clientes cuando interactúan con sus marcas. A medida que el consumidor se ha ido [...]

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City Index, el nuevo sistema de Hari Consulting Group con HappyOrNot para medir la satisfacción de los turistas y residentes

Lloret de Mar ha participado junto con el Valle de Arán y Andorra en una prueba piloto que mide de forma continuada la satisfacción de turistas y residentes con sus servicios y en espacios [...]

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Un registro veraz con una alta satisfacción de los pacientes ayuda a vender servicios de fertilidad

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El fácil acceso a los canales internos de opiniones conlleva mejores servicios en RR.HH

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Mejorando el éxito del cliente y la gestión de proveedores en la empresa Top-tier Catering ZeroCater