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Forbes: Si el cliente siempre tiene la razón, asegúrate de que está utilizando las herramientas adecuadas para entenderlo

Por Heikki Väänänen, CEO y fundador de HappyOrNot La experiencia del cliente siempre ha sido clave, pero su importancia está aumentando. Según una encuesta realizada por Gartner Research en [...]

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Cómo un servicio grosero inspiró a una firma multimillonaria

La serie semanal El Jefe de la BBC (The Boss) presenta perfiles de diferentes líderes empresariales de todo el mundo. La semana pasada, en la sección de negocios emblemáticos de la BBC, The [...]

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Cuando el Cliente No Regresa: La Verdad Sobre el Mal Servicio al Cliente

Por muchos años, la industria del retail ha utilizado diferentes herramientas para medir la satisfacción de sus clientes cuando interactúan con sus marcas. A medida que el consumidor se ha ido [...]

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City Index, el nuevo sistema de Hari Consulting Group con HappyOrNot para medir la satisfacción de los turistas y residentes

Lloret de Mar ha participado junto con el Valle de Arán y Andorra en una prueba piloto que mide de forma continuada la satisfacción de turistas y residentes con sus servicios y en espacios [...]

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Essential Retail: los datos de los consumidores ayudan a los minoristas a hacerse escuchar en la era de la voz

Essential Retail, la plataforma líder de noticias y educación para profesionales de la tecnología minorista en todos los sectores minoristas clave, publicó un artículo sobre cómo los datos [...]

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Los pasajeros crean los aeropuertos del futuro

Los aeropuertos y sus ecosistemas enfrentan diversos niveles de transformación: tecnología inteligente, transformación digital, cambio climático y requisitos de sostenibilidad, IoT y Big [...]

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NBC News: Lecciones del país más feliz del mundo

El pasado marzo, the United Nations Sustainable Development Solutions Network, junto con la Fundación Ernesto Illy, presentó su informe anual World Happiness Report 2019. Finlandia ocupó el [...]

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La experiencia HappyOrNot de Alverno Laboratories

Alverno Laboratories, en EEUU, trabaja para más de 30 hospitales y numerosas clínicas médicas en Indiana e Illinois, incluyendo Chicago y los suburbios circundantes. Confían en Alverno para [...]

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HappyOrNot presenta su aplicación Mobile Reporting

La nueva APP Mobile Reporting de HappyOrNot permite a las tiendas minoristas y otros establecimientos identificar y reaccionar rápidamente a posibles feedbacks negativos (tiempo de espera, mal [...]

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¿El pequeño comercio puede sobrevivir sin estudios de clientes?

El comercio minorista tiende a prestarse a sí mismo como un precursor al utilizar los datos de la experiencia del cliente para fines de marketing y marca. Pero, ¿es eso suficiente para respaldar [...]

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