City Index, el nuevo sistema de Hari Consulting Group con HappyOrNot para medir la satisfacción de los turistas y residentes

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Lloret de Mar ha participado junto con el Valle de Arán y Andorra en una prueba piloto que mide de forma continuada la satisfacción de turistas y residentes con sus servicios y en espacios turísticos a través de terminales HappyOrNot que en España llegan de la mano de la empresa Hari Consulting Group. El balance recopilado por los 10 terminales que tiene distribuidos por la ciudad es positivo. Según datos facilitados por Lloret Turisme, el 91% de los que han pasado por las oficinas turísticas, el Museu del Mar, los jardines de Santa Clotilde y la terminal de autobuses se van con un buen sabor de boca.

Los expertos afirman que estas “encuestas en caliente” permiten conocer de forma intuitiva como los turistas y ciudadanos valoran diariamente los servicios prestados y corregir todo aquello que no funciona.

Para Jaume Dulsat, alcalde de Lloret, “Lloret de Mar está trabajando para convertirse en un Destino Turístico Inteligente. Esta prueba piloto se suma a otros proyectos de recopilación y análisis de datos de múltiples fuentes que nos aportan información relevante para la toma de decisiones con el objetivo de ofrecer una gestión más eficiente y una mejor experiencia turística”.

De la playa al país de los Pirineos

Andorra también ha participado en una prueba piloto internacional para medir el grado de satisfacción de los usuarios de diferentes servicios turísticos. Durante seis meses, un terminal recogió información y datos con los que se trabajará para potenciar y mejorar el turismo.

Hari Consulting Group ha ofrecido en Andorra Turismo la posibilidad de participar en el proyecto internacional de HappyOrNot, que está presente recogiendo información en Grandvalira, Vallnord, Caldea y Naturlàndia.

En el Valle de Arán se han contabilizado 2.071 respuestas en los emplazamientos decididos por el Consejo del Valle de Arán, entre ellos las pistas de esquí Baqueira, la oficina de turismo de Salardú, los museos de Vielha y Joaniquet, la Oficina de Servicios Sociales de Vielha y el propio Consejo General de Arán.

 

 

Medición en tiempo real

En esta primera experiencia de encuestas en caliente en destinos turísticos, realizadas con dispositivos HappyOrNot, los visitantes y los residentes han valorado los servicios y la calidad de vida de su ciudad, en particular la atención al público, los transportes, las zonas comunitarias y las instalaciones recreativas y culturales, entre otras.

Los resultados reflejan que un 63% de las personas que han participado en la iniciativa se muestran muy satisfechas con los servicios turísticos y un 14% bastante conformes. Sin embargo, para un 6% los servicios son insatisfactorios y un 17% les da una valoración negativa.

 

Clipping de prensa

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