Click & Collect

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“Click & Collect es un sistema híbrido de E commerce donde los clientes ordenan sus pedidos online y lo recogen en algún punto de venta oficial de la tienda. Conocido también como: compra en línea, recoge en tienda” 

En los últimos años Click & Collect se ha vuelto la forma de compra más preferida de los clientes al momento de realizar sus pedidos, sobre todo cuando estos son grandes. Compañías de retail como Amazon ofrecen este tipo de servicios con el objetivo de retener el mercado actual.

Entonces podemos afirmar que Click & Collect es el presente y futuro del Retail.

 

Problemas comunes.

 

Muchas tiendas que implementan Click & Collect no entienden claramente el beneficio que puede brindar, para los responsables de su gestión es complicado entender el ROI que aporta y los beneficios que se generan a través de “cross-selling” y “up-selling”.

Los responsables pueden mejorar su ROI generando una metodología clara con estrategias personalizadas para incentivar el uso del Click & Collect, con el objetivo de incrementar sus ventas además de márgenes de rentabilidad conociendo a sus clientes y cuanto aportan realmente.

Entonces dicho todo esto ¿cómo funciona realmente?

Hari Consulting Group & Qudini

 

Te ofrecen un servicio completo que asegura el éxito de tu proyecto a través de la solución Click & Collect más consultoría personalizada.

Hari Consulting Group&Qudini son especialistas en desarrollar los softwares en gestión de colas más eficientes del mercado, mejorando el proceso de compra, reduciendo espacios, optimizando el tiempo del personal e incentivando al cliente en realizar otra compra u otra acción.

Adicional a todo lo anterior, Click & Collect nos permite saber las ventas que provienen de la venta cruzada, a través de incentivos para el cliente como descuentos, promociones exclusivas para clientes, regalos, etc.

Pero, ¿cómo?

  1. El cliente llega a la tienda a recoger su pedido que ha comprado vía online.
  2. Registra sus datos (nombre, celular y numero de pedido) en una tablet para Click & Collect.
  3. Se envía un SMS confirmando la introducción de sus datos y adicional a ello un link donde aparece los principales descuentos, promociones o cualquier incentivo.
  4. El cliente mientras espera, como conoce el estado de su pedido, puede realizar otra compra de un producto con descuento o recoger el incentivo ofrecido por la empresa.
  5. Se notifica al cliente de que su pedido ya está listo.
  6. El cliente recoge su pedido y tiene en un gran número de casos compra otro artículo.

En conclusión, Click & Collect ofrece muchos beneficios rentables además de un servicio personalizado con el objetivo de fidelizar a través de buena experiencia ofrecida al consumidor, pero sobre todo da a conocer en datos cuantificables el número de clientes que realizan cierto tipo de acciones como también de donde provienen y así tomar decisiones más acertadas.

 

 

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