“Comercio sin fricción” en todos los canales

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Sin  fricción es adoptar una solución flexible y escalable que incluya la autenticación basada en los riesgos mediante análisis sofisticados, un modelo de red neural de comportamiento y un conjunto flexible de reglas dinámicas, así como una amplia variedad de credenciales de autenticación sólidas de varios factores. El objetivo consiste en confirmar la identidad del usuario a un nivel tal que evite a las compañías hacer sacrificios que dificulten su capacidad de ofrecer una experiencia del usuario óptima a sus clientes”.

Se dice que internet es un mercado sin fricciones, para prueba de ello se utilizó una base de datos de más de 8500 de observaciones de precios recopilados en un periodo de 15 meses en más de 41 puntos de venta minorista físico e internet.

Los datos arrojaron que los precios bajan hasta un 9% a 16% a comparación de los puntos de venta convencionales (depende si los impuestos, los costos de envío y los costos de compra están incluidos).

Además se pudo encontrar que los precios de los minoristas posicionados en internet sufren menos ajustes a comparación de los minoristas convencionales.

“A tener en cuenta que los márgenes de precios en internet y puntos de ventas convencionales son menores cuando el minorista cuenta con un sólido reconocimiento de su marca.”

Otro de los factores más importantes por el cual el cliente prefiere comprar por internet son: evitar colas y la variedad de productos.

Las multitudes nos obligan a hacer compras apresuradas la mayor parte del tiempo.

Uno puede obtener variedad de productos,  puede conocer las últimas tendencias internacionales, estas tiendas ofrecen una selección de colores y tamaños mucho mayor que la que encontrará localmente, como también ver si el producto sigue en stock o no.

¿Pero con todo esto, les queda a las tiendas físicas alguna oportunidad?

Por supuesto, aun con las nuevas tecnologías del mercado online los negocios físicos o convencionales siguen siendo muy necesarios por diversos factores como la confianza, el conocimiento y el contacto directo con el producto (sobre todo en prendas de vestir).

Los principales innovadores en tecnología están solucionando las carencias del retail a través del concepto de movilidad, buscando acelerar los procesos de compra dentro de una tienda pero ¿Qué es lo que hacen?

Descongestionan los puntos calientes, servicio en cualquier punto de la tienda, gracias a la facilidad de uso de la Tablet el personal de una tienda puede ofrecer facilidades de pago en cualquier lugar de la tienda, evitando colas o aglomeraciones, el servicio es personalizado con el objetivo de fidelizar clientes.

Terminales permiten tener toda la información online en la tienda, las tablets registran toda la información de productos a detalle dentro de una tienda como: tallas, colores, modelos, etc. Sin la necesidad de alguien que los guie, el cliente puede interactuar con la tablet fácilmente, e incluso comprar el producto si así lo desea como si estuviera en una tienda online con la gran diferencia de que existe un contacto directo con el producto para así evitar malas experiencias.

 Una de las principales empresas que ha apostado por soluciones en movilidad es Armor Active, la empresa creadora de las principales soluciones para implementar tablets en empresas.

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