Cómo hacer que tus clientes compartan sus comentarios

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Todos nosotros recibimos solicitudes de dejar un comentario o “feedback”, casi a diario. ¿Pero cuántos de nosotros lo compartimos? En realidad, ni tan sólo pensamos en hacerlo. ¿Porqué?

¿Nos ponen formularios demasiado largos? ¿Nos cansan los e-mails? ¿O tan sólo es nuestra mentalidad? Antes de nada, vamos a ver qué es lo que pensamos como clientes a la hora de compartir un comentario…:

“Por qué debería compartirlo?”, “¿Qué pasa si lo comparto?”, “¿Cambiaría mi opinión en algo?”, “¿A alguien le importa lo que escriba?” “No tengo tiempo”, o, probablemente el más común… “Ya están dando su opinión otras personas, por lo que la mía no tendrá ningún efecto”.

Por lo tanto, lo primero a tener en cuenta es:

Sin lugar a dudas, los comentarios de los clientes son necesarios para cualquier modelo de negocio. Pero, ¿por qué le importaría a un cliente compartir sus comentarios? Tienen múltiples opciones en el mercado y simplemente pueden elegir otro proveedor de servicios. Como compañía de servicios o individuo, necesitas la opinión de tus clientes para mejorar tus servicios, con el fin de generar confianza y valor de marca, pero si deciden darlos o no, es su elección.

Para que los clientes quieran compartir sus comentarios, debes hacer que se sientan importantes, que cada retroalimentación sea valiosa y que, realmente, trabajes para mejorar tus servicios, en base a ellos. Debes asegurarte de que todos tus clientes sientan que son el rey. Cuando se sienten especiales y como si tuvieran la capacidad de impactar, se abren.

Y por último, que no por eso menos importante, piensa cómo puedes hacer que sea más fácil para tus clientes compartir sus comentarios de una manera rápida y sencilla.

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