El motivo de los 4 Smileys
El principal motivo de los 4 smileys es el de medir una experiencia.
La mayoría de las encuestas tienden a obtener una opinión positiva o negativa (si/no). Esto limita al encuestado a sólo tener que elegir entre 2 opciones altamente diferenciadas, ya que una muestra conformidad en plenitud y la otra todo lo contrario, generando respuestas con poca exactitud para tomar decisiones.
“A la gente le gusta tener opciones. Esa es la razón por la cual HappyOrNot tiene los botones Smiley verde oscuro y rojo oscuro, y también las versiones verde claro y rojo claro.”
¿Por qué no integramos la versión neutral en nuestra fila de Smileys?
No usamos el botón neutral porque este no brinda ninguna información, ya que no tiene ninguna opinión. Las personas tienen una opinión o sentimiento de una experiencia ¡y queremos que la compartan!
“El botón en el medio tiende a significar: ‘No sé’. Al medir el éxito o la satisfacción de una experiencia, esta información no es valiosa para la empresa que la mide. En función de nuestros amplios conocimientos del cliente, el botón neutral medio o neutro no suele proporcionar ningún valor o datos útiles, por lo tanto, HappyOrNot tiene sólo 4 botones.”
¿Por qué sólo 4 botones y no 10?
Lo que queremos es que el cliente tenga una alta tasa de participación con una solución fácil y rápida de usar, esto no se podría lograr con múltiples respuestas, ya que dificultaría el criterio para juzgar. Es mucho más difícil diferenciar una escala alta de 1 al 10.
“Los Smileys claros y con códigos de colores son la manera más fácil de expresar sentimientos y opiniones.”
