¿El pequeño comercio puede sobrevivir sin estudios de clientes?

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El comercio minorista tiende a prestarse a sí mismo como un precursor al utilizar los datos de la experiencia del cliente para fines de marketing y marca. Pero, ¿es eso suficiente para respaldar el crecimiento a largo plazo de los ingresos y la participación en el mercado para garantizar la supervivencia, ante  los nuevos retos digitales?

Muchos minoristas hacen un esfuerzo constante para comprender al cliente y avanzarse a las numerosas tendencias de compra. Pero sólo unos pocos trabajan con soluciones donde se monitorizan datos en tiempo real sobre la propia experiencia del cliente y luego las digitalizan en KPI’s.  Y aún menos utilizan el poder de la ciencia de datos para comprender el pasado y predecir futuros comportamientos y requisitos de los clientes.

Los datos hablan por si solos:

El 64% de todos los clientes consideran la experiencia de compra como más importante que el precio de los productos.

Los clientes satisfechos tienen una probabilidad 3,5 veces mayor de repetir esa compra en comparación con incluso una experiencia OK.

Las marcas que se centran en Customer Experience Analytics generan 4,6 veces más ingresos.

Los equipos de productos de I + D de HappyOrNot innovan continuamente para ayudar a nuestros clientes a poner en marcha sus propios programas de análisis para salir de su propia zona de confort y permitir que ocurra un “efecto wow” en las compras.

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