Essential Retail: los datos de los consumidores ayudan a los minoristas a hacerse escuchar en la era de la voz

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Essential Retail, la plataforma líder de noticias y educación para profesionales de la tecnología minorista en todos los sectores minoristas clave, publicó un artículo sobre cómo los datos impulsados por el consumidor ayudan a los minoristas a hacer más ruido en la era de la voz.

En entrevistas con Jon Buss, MD para el Reino Unido y el norte de Europa en Yext, Ville Levaniemi, Exec. El vicepresidente de New Business y fundador de HappyOrNot, Graham Johnston, jefe de omnichannel & Digital-first en Three, y Brendon Hore, director de tecnología de Peregrine Corporation (y cliente de HappyOrNot), analizan cómo las visitas a los sitios web de los minoristas están disminuyendo. A medida que el surgimiento de plataformas de respuesta inmediata como Google Maps, Alexa, Siri y Facebook forman un bloqueo entre la marca y el consumidor, es más importante que nunca que los minoristas hagan su propuesta no solo de fácil acceso, sino que también hagan que sea la mejor.

El propio Ville Levaniemi explica cómo las marcas pueden simplificar y superar este desafío: “Es un matrimonio entre la simplicidad del uso por parte del consumidor y la sofisticación de la visión de la marca. En el mundo de los comentarios de los clientes, las revisiones en línea requieren una acción reflexiva y lenta, pero esto les da a los consumidores la oportunidad de ofrecer opiniones sinceras y reactivas con solo tocar un botón; mientras que, los minoristas reciben información hora por hora, ubicación por ubicación, acerca de cómo se sienten los clientes con su servicio “.

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