¿Qué son las encuestas en caliente?

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También llamadas encuestas emocionales son, hoy en día, una de las herramientas de mayor crecimiento dentro de las estrategias de experiencia de clientes y trabajadores. Se realizan de forma automática, mediante soluciones hardware + software, segundos después de prestarse el servicio, en el llamado “momento de la verdad”.

 

Su elevado ratio de respuesta genera patrones y tendencias extremadamente consistentes que, mediante gráficos muy intuitivos, permiten a los negocios focalizar y priorizar sus recursos de forma objetiva en las áreas, horas y días de la semana que tendrán un mayor impacto en la satisfacción.

 

Una encuesta en caliente debe ser anónima, diaria, sin intermediarios (sin ser “cocinadas”), con menos de 3 preguntas y apelar a una respuesta emocional e intuitiva, poco procesada racionalmente por el usuario. Se recomienda su implementación a largo plazo integrándolas dentro de los KPI de la empresa.

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