Forbes: Si el cliente siempre tiene la razón, asegúrate de que está utilizando las herramientas adecuadas para entenderlo

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Por Heikki Väänänen, CEO y fundador de HappyOrNot

La experiencia del cliente siempre ha sido clave, pero su importancia está aumentando. Según una encuesta realizada por Gartner Research en 2018, el 55% de las compañías explican que su ambición digital es crear una mejor experiencia para el cliente, mientras que el 81% ha dicho que dentro de dos años esperan competir en su mayor parte o completamente en base a la CX.

A pesar de su importancia, hay demasiadas empresas culpables de ofrecer una mala experiencia al cliente, mientras que otras fallan al analizar su desempeño incorrectamente.

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