Forbes: Si el cliente siempre tiene la razón, asegúrate de que está utilizando las herramientas adecuadas para entenderlo

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Por Heikki Väänänen, CEO y fundador de HappyOrNot

La experiencia del cliente siempre ha sido clave, pero su importancia está aumentando. Según una encuesta realizada por Gartner Research en 2018, el 55% de las compañías explican que su ambición digital es crear una mejor experiencia para el cliente, mientras que el 81% ha dicho que dentro de dos años esperan competir en su mayor parte o completamente en base a la CX.

A pesar de su importancia, hay demasiadas empresas culpables de ofrecer una mala experiencia al cliente, mientras que otras fallan al analizar su desempeño incorrectamente.

Clicar aquí para leer acerca de por qué las empresas deben tener acceso a datos en tiempo real para comprender realmente lo que piensan sus clientes, y cómo estas ideas pueden llevar a que se tomen decisiones importantes.

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