HappyOrNot en el sector del transporte

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Smiley Touch es la novedad de HappyOrNot para este 2018. Teniendo en cuenta que empresas de la talla de Aena, primer operador aeroportuario del mundo en número de pasajeros, o Transmediterránea, primera compañía naviera española, ya han confiando en esta tecnología, te puedes hacer una clara idea de sus grandes aplicaciones en el sector del transporte.

Para seguir dando pasos en nuestro objetivo de ayudar a nuestros clientes a exprimir al máximo las posibilidades de las encuestas en caliente, encaramos este año con la gran novedad que representa Smiley Touch, nuestro nuevo terminal con pantalla táctil. Pero, volviendo al tema que nos interesa en esta publicación, ¿qué tipo de preguntas se pueden plantear a los usuarios de los servicios de transporte? La cuestión estrella no puede ser otra que “¿cómo calificaría la atención del día de hoy?”. Se trata de que el cliente pulse el smiley que corresponda en función de su nivel de satisfacción, por ejemplo, con la puntualidad del medio de transporte que haya usado, la comodidad de los asientos o la calidad del servicio de atención al cliente. Teniendo en cuenta la ingente cantidad de personas que se mueven cada día por los principales aeropuertos y estaciones de tren españoles, te puedes hacer una idea del volumen de datos que llegan a recoger estos terminales de HappyOrNot.

En Hari Consulting creemos que es mucho más factible que un viajero se pare delante de una de nuestras pantallas táctiles para pulsar uno de los 4 smileys que incluyen que, una vez en casa, se ponga a rellenar un cuestionario que haya recibido vía mail. Además de por una cuestión de comodidad, porque mostrando su opinión antes de salir de las instalaciones de la estación esta será más auténtica y sincera. Volvemos a algo en lo que ya hemos insistido a lo largo de nuestras entradas anteriores del blog: el potencial de las respuestas emocionales. Respuestas honestas y que el cliente ofrece justo después de disfrutar de un servicio determinado.

Tras contestar a esa primera pregunta que citábamos, el terminal le mostrará otra para que exponga su motivo de forma rápida (“tiempo de espera”, “calidad servicio”…). Por supuesto, somos conscientes de que hay usuarios que no se quieren ceñir solo a respuestas escuetas. Para ellos se abre una nueva pantalla en la que podrán exponer sus motivos de forma más completa.

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Empleados entusiastas y comprometidosSmiley Touch

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