HappyOrNot “Smiley Touch”

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HappyOrNot “Smiley Touch”

HappyOrNot, la compañía responsable de crear el conocido sistema de retroalimentación, ha lanzado este año un nuevo terminal con una pantalla táctil. El objetivo es conocer el motivo de las insatisfacciones, facilitando así la toma de decisiones.

A día de hoy, pasados dos meses desde su lanzamiento, ya cuenta con más de 200.000 terminales instalados por todo el mundo y más 500 millones de feedbacks. HappyOrNot asegura el éxito del nuevo modelo al mantener la filosofía de su primer producto pero ampliando sus capacidades.

Smiley Touch

Es un terminal de pantalla táctil con tres niveles de encuesta, los cuales consisten:

Pregunta principal: El terminal viene con un pregunta para los clientes, por ejemplo: ¿Cómo calificaría la atención del día de hoy?, para que luego él mismo elija uno de los smileys como respuesta.

Pregunta de Seguimiento: Si el cliente contesta la pregunta con una respuesta de insatisfacción, el dispositivo muestra un conjunto de motivos predeterminados como: “tiempo de espera” o “calidad servicio” para profundizar en la causa de la insatisfacción.

Respuesta con retroalimentación abierta: Se concede un cuadro de texto y un teclado táctil para que el cliente pueda dar respuestas cualitativas más extensas.

Reporte de resultados:

El seguimiento de los resultados sigue siendo igual de intuitivo e interactivo, mediante el Reporting Service el cliente visualiza gráficos por horas, días, ubicaciones. Puede acceder desde el Portal-web (con sus claves de acceso), recibir los informes periódicamente en su email o visualizar los resultados en el software de operaciones de la empresa (SAP, Oracle, entro otros).

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