HappyOrNot y la toma de decisiones

 En HappyOrNot

En el post anterior veíamos que la palabra feedback es una constante en el sector servicios y que, cuando este es negativo, hemos de saber manejarlo. Entre otras cosas, tomando las decisiones acertadas gracias a los datos objetivos que la tecnología de HappyOrNot en España pone en la mano de los usuarios.

Con las encuestas en caliente, esencia del sistema,  . Es fundamental, para hacer uso de todos estos datos, recogerlos y almacenarlos de forma eficaz. Ya se trate de información global o de datos específicos sobre determinado área o puesto de trabajo en particular. En Hari Consulting garantizamos que todos los datos recabados con HappyOrNot son actualizados a diario y que son accesibles en cualquier momento a las personas interesadas. En tiempo real y desde cualquier parte del mundo.

Con esta metodología fundamentada en las llamadas “respuestas emocionales” se logra recoger un elevado volumen de datos. Crear rápidamente patrones y tendencias y tenerlos en cuenta a la hora de tomar decisiones e introducir cambios. Por ejemplo, con HappyOrNot se pueden detectar las horas o días en las que se registra mayor satisfacción o insatisfacción. Insistimos en que se trata en todo caso de datos objetivos, datos empresariales inteligentes, sobre los que sustentar acciones de mejora y cambios dentro de las empresas usuarias de esta tecnología. Como resultado, estas pueden mejorar su posición competitiva modificando por ejemplo las estrategias internas de la organización.

No podemos olvidarnos de que más del 80% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. Es el punto donde muchas marcas triunfan o fracasan. Esto hay que medirlo y ahí es donde HappyOrNot entra en juego. Para acometer la medición de la satisfacción de los clientes y usuarios en los mismos puntos de venta. Para obtener datos fiables que permitan analizar el comportamiento de los consumidores y tener información que mejore la toma de decisiones. De momento los clientes principales de HappyOrNot son empresas medianas y grandes. De hecho, a día de hoy organizaciones de la envergadura de AENA, Inditex, Ikea, Galp, Boston Consulting Group o Transmediterránea ya disfrutan de esta tecnología. Casos de éxito en los que ahondaremos en entradas futuras del blog.

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