La clave para lograr tus objetivos de CX: comprometer a todo tu equipo minorista

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Como jefe de ventas minorista, mejorar la experiencia del cliente es tu principal prioridad.
Los consumidores de hoy tienen altas expectativas para de su experiencia en la tienda. Pero al igual que tú, están ocupados y rara vez están dispuestos a dedicar su tiempo personal a completar largas encuestas y responder preguntas de la entrevista una ve que salen de tus tiendas.

Además de recopilar comentarios significativos, debes aumentar la conciencia acerca de la importancia de la percepción del consumidor dentro de todos los departamentos y equipos de toda tu cadena minorista. Luego, debes asegurarte de que las personas correctas estén a cargo para crear planes de acción a partir de esas ideas. De lo contrario, ¿para qué molestarse en recopilar datos en primer lugar?

Entonces, ¿cómo puedes comenzar exactamente a utilizar los conocimientos del cliente para tomar mejores decisiones para tu negocio minorista?

Capacita a todos los roles dentro de tu negocio minorista para mejorar la CX

Una solución CX en tiempo real hace que sea fácil para tus clientes compartir sus comentarios cuando lo deseen, y brinda a tu equipo minorista datos fáciles de entender que se pueden convertir en cambios procesables.

Dado que la satisfacción del cliente está en un estado de flujo constante, necesitas visibilidad 24/7 CX en toda tu cadena de tiendas minoristas. Y al medir constantemente la felicidad del cliente en todos los puntos de contacto, tu equipo podrá analizar los datos en tiempo real, identificar áreas problemáticas y realizar mejoras inmediatas.

Al hacer que los datos sobre la felicidad de tus clientes sean transparentes en toda la organización, generarás confianza entre todos los niveles. Todos los roles dentro de tu negocio minorista pueden usar una solución CX en tiempo real para alcanzar tus objetivos comerciales.

Cómo HappyOrNot beneficia a todos los niveles de la empresa

Ejecutivos minoristas de nivel C:
Los datos de CX son tu ventaja competitiva para diferenciarte de tu competencia

– Obtén una visión general de alto nivel de la satisfacción del cliente en todo tu negocio minorista

– Identifica qué áreas de tu negocio requieren desarrollo y formula decisiones comerciales basadas en datos fácticos
– Utiliza los datos de rendimiento de toda la empresa para mejorar todos los KPI minoristas, incluidos la adquisición, la retención y los ingresos
– Documenta e informa sobre el impacto que la mejora de CX tiene en las métricas clave de la compañía a los miembros de la junta y las partes interesadas

Jefes de Retail y Experiencia del Cliente:
Los datos de CX y los datos operacionales combinados son tus poderes secretos para alcanzar tus objetivos

– Obtén visibilidad 24/7 CX en todas las tiendas en tu área de responsabilidad
– Utiliza datos CX agregados para tomar decisiones operativas que aseguren que cada tienda funcione al máximo rendimiento
– Capacita a tu personal con una herramienta simple pero poderosa para rastrear y administrar la satisfacción del cliente
– Entrega informes de CX a tus superiores que muestran el impacto de tus estrategias de mejora

Gerentes de tienda:
Usa los datos de CX para apoyar a tu personal de primera línea y aumentar la lealtad de los clientes

– Rastrea e informa la felicidad del cliente en tiempo real en todos los puntos de contacto de tu tienda
– Identifica los puntos débiles del cliente, realiza acciones correctivas y verifica los resultados
– Comparte los resultados con tu personal de primera línea para motivarlos a brindar un mejor servicio y recompensar a los mejores empleados

– Aumenta el compromiso de los empleados, la lealtad de los clientes y las ventas

El personal de atención al cliente:
Los datos de CX te indican cómo se sienten tus clientes y te ayudan a atenderlos mejor

– Comprende su crucial función de servicio de primera línea y cómo influye en CX
– Obtén motivación y orgullo al brindar una excelente experiencia de servicio
– Actúa de inmediato ante los comentarios de los clientes y ve sus esfuerzos validados a través de datos de satisfacción
– Mantén a los clientes contentos y regresando a tus tiendas

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