Método Autiav®

Elaboración y seguimiento de encuestas en caliente

Metodología Autiav®

Encuestas por campañas

HappyOrNot

HappyOrNot es una potente herramienta para simplificar y mejorar el proceso de encuestación de las organizaciones mediante una interacción directa (sin intermediarios), diaria y a largo plazo.

Pero a veces la simplicidad nos bloquea.

Campañas y método Autiav®

La metodología AUTIAV® es un sistema de encuestas por campañas que ofrece a las empresas el guiaje y la certificación para elaborar encuestas rápidas siguiendo un principio de racionalidad, planificación y objetivos que permitan valorar los resultados de forma rigurosa y con la credibilidad necesaria para tomar decisiones y acciones de mejora.

Si no estamos dispuestos a cambios, ¿para qué encuestar?

Áreas de mejora

Identificar y definir las áreas o los procesos de interacción con el cliente que se quieran mejorar y, por lo tanto, sean susceptibles de medición por HappyOrNot.

1. Proceso de venta

Online
Offline

2. Tiempo de espera

Colas caja
Recogidas

3. Higiene

Baños
Mantenimiento

4. Fidelización

Tarjeta puntos
Espacio WiFi

Localizaciones, ubicaciones y terminales

Localizaciones

Determinar las localizaciones que deberán contar con HappyOrNot.

Ej. Tiendas, oficinas, estaciones, aeropuertos, etc.

Ubicaciones y nº de terminales

Dentro de las localizaciones elegidas, definir la ubicación exacta donde se colocará cada HappyOrNot y concretar el número de terminales necesarios en base a:

  • Afluencia diaria de clientes
  • Orden de prioridad estratégica de cada Área de Mejora
  • Ancho de paso -en m2- que debe cubrir cada terminal

Optimizar Ubicación.

  • Posición visible desde lejos
    (Aconsejamos no poner displays o estanterías alrededor para darle mayor visibilidad al terminal)
  • Ancho de paso aconsejable por terminal <2,5 metros
  • NO bloquear el paso
  • Colocarlos preferentemente en el lado derecho
  • Enfocar el display con la pregunta y el panel con los Smileys de cara al cliente, con una rotación de 45º.

Ancho de paso 2,5m

Ancho de paso recomendado por terminal

Áreas de mejora

Identificar y definir las áreas o los procesos de interacción con el cliente que se quieran mejorar y, por lo tanto, sean susceptibles de medición por HappyOrNot.

Temporización

Asignación de un plazo de duración por campaña en cada una de las Áreas de Mejora, de los terminales o grupos de terminales en base a:

  • Rotación diaria de clientes
  • Benchmarketing del sector
  • Experiencia con la prueba piloto

Intervalo de éxito

Fijación de un intervalo (mín-max) de resultados de éxito para cada Área de Mejora o terminal, dentro de la temporización preestablecida.

  • Intervalo para índice Happy (Satisfacción)
  • Intervalo para índice NPS (Fidelización/retorno)
  • Impacto estimado de los resultados en;
    • Ventas/ingresos
    • Captación
    • Fidelización
    • Marca/Reputación

Acciones de mejora

Concreción de acciones, soluciones y estrategias que puedan mejorar las áreas de medición definidas en un plazo de tiempo concreto.

  • Estudio y propuestas
  • Validación y temporización
  • Implementación

Valoración de resultados

Informe 1-2 páginas sobre la valoración de los resultados y el impacto de las acciones en términos de:

  • Ventas / Ingresos
  • Fidelización
  • Captación
  • Marca / Reputación

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