La necesidad de implementar las encuestas en caliente

 En HappyOrNot

HappyOrNot en España es ya una realidad. Mientras tanto, refuerza su presencia en varias empresas de dentro y fuera de nuestras fronteras. Si sigues con asiduidad nuestras publicaciones, sabrás que se basa fundamentalmente en exprimir las grandes ventajas de las encuestas en caliente. ¿Por qué implementarlas? ¿Qué razones nos han de llevar a anteponerlas a las tradicionales? Lo primero de todo, antes de ver los motivos en profundidad, es preciso repasar de forma detallada las diferencias entre las encuestas en caliente y las tradicionales. Vamos con ellas.

Es innegable que las encuestas tradicionales cada vez tienen menor acogida entre el público. Entre otras cosas, porque cada vez menos personas están dispuestas a recibir en casa una encuesta vía mail o vía postal e invertir aunque sea 5 minutos en rellenarla. En el mundo de las comunicaciones digitales prima la inmediatez y en el tema de las encuestas no iba a ser menos. De hecho, muchas veces en las encuestas tradicionales se incluían preguntas cuyas respuestas no aportaban información de valor a las empresas. Además, el hecho de que el consumidor dispusiese de tiempo para contestarlas, ya fuera delante de un ordenador o de una hoja de papel, les restaba también valor. Lo hacía desde el momento en el que no se trataba de respuestas emocionales. Es decir, el consumidor tenía tiempo para meditar su respuesta. Además, las encuestas clásicas incluían la opción no sabe/no contesta, algo que con HappyOrNot queda desterrado por el poco aporte de información que arrojaban este tipo de respuestas.

En Hari Consulting te recordamos que con HappyOrNot no solo logramos recabar esas respuestas emocionales, sino también un alto volumen de las mismas. De hecho, a día de hoy es el sistema con mayor ratio de respuestas del mercado.

Si las anteriores te parecen pocas razones para implementar las encuestas en caliente anota otra: cuanto más recientes sean los datos recabados mayor será su exactitud. Además, con el fruto de esas encuestas emocionales obtenemos patrones, tendencias y datos objetivos y podemos ver cómo aumenta de forma notable el volumen de feedbacks. Es definitiva, datos sobre los que sustentar decisiones de mejora.

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