Omnicanalidad, seña de identidad de HappyOrNot

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Ya sabes que una de las señas de identidad de la filosofía imperante en los terminales Happy or Not que te podemos facilitar es la omnicanalidad. A este concepto queremos dedicar este post del blog en exclusiva. Para reforzar la idea de que se trata de algo imprescindible de cara al cliente.

Lo primero que tenemos que tener claro es que el marketing omnicanal necesita una estrategia consistente y bien meditada. Una estrategia que nos permita entender la Voice of Client (VoC) en toda su magnitud. Con omnicanalidad nos referimos a ser capaces de obtener información de valor sobre las necesidades del cliente a través de diversas vías. Por supuesto, también acerca de sus expectativas y sensaciones sobre el producto comprado o el servicio disfrutado. En Hari Consulting te recordamos que no se trata sino de promover un feedback productivo, de usar datos de valor en beneficio de la empresa prestadora del servicio.

A día de hoy, gracias a los avances de la tecnología, tenemos la posibilidad de optimizar la experiencia del cliente de muchas formas de cara a aumentar la rentabilidad de las empresas que apuesten por Happy or Not. Saber si los clientes están satisfechos o no, si reciben soluciones rápidas a sus problemas y dudas, etc.

Apostando por la omnicanalidad, se pueden además visualizar las tendencias de los consumidores. En definitiva, la meta es mejorar la relación con los clientes gracias esa omnicanalidad a la que damos tanto valor. Para que la información y el feedback obtenido de los clientes sirva al objetivo de canalizar acciones enfocadas a incrementar la fidelidad y los resultados de la empresa que confíe en Happy or Not. Son en todo caso empresas que quieren ser conscientes de sus fortalezas y debilidades desde el punto de vista del cliente.

En resumen, vivimos en un escenario en el que existen multitud de canales para que la empresa y sus clientes o usuarios se intercomuniquen entre sí. Eso sí, la empresa ha de ser capaz de, a través de los distintos canales a su disposición, comprender esa información y usarla a su favor.

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