Optimiza el ROI con HappyOrNot

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La eficiencia de las inversiones es un factor importante en cualquier empresa, para medir los resultados y optimizar los recursos de la empresa es necesario analizar el ROI (resultado de la división entre las ventas y costo). Este indicador nos permite cuantificar el retorno de nuestras inversiones. Es decir que nos brinda el resultado del valor ganado por la inversión realizada.

HappyOrNot es la solución para optimizar recursos por excelencia, ya que recopila una gran cantidad de datos, arrojando resultados óptimos y objetivos. Un buen ejemplo de ello es el caso de uno de nuestros clientes en el sector aeroportuario. Este cliente midió durante tres años los servicios de limpieza subcontratados con el fin de valorar la percepción del cliente respecto de los mismos. Los resultados fueron impactantes: 53% de satisfacción; o lo que es lo mismo, ¡47% de insatisfacción!
Pasados los tres años esta compañía decidió cambiar de proveedor. Año tras año el ratio de satisfacción se incrementó en 5 puntos. Hoy en día su índice anual de satisfacción es del 78%.

Dicha información permitió que la compañia renovara los servicios de limpieza, eminentemente subcontratado. Dichos cambios, si bien supusieron un incremento de los costos del 5%, comportaron un incremento en los niveles de satisfacción de 25 puntos, mejorando su ROI y la imagen de la empresa.

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