«HappyOrNot ha sido un factor esencial para crear un servicio más orientado al cliente.» 

–  Humphrey Geldof, Customer Success Specialist Colt Data Centre Services

HappyOrNot ha sido un factor esencial para crear un servicio más orientado al cliente

El Smiley Touch nos ha ayudado a crear un entorno más orientado al cliente porque muestra a los empleados el impacto directo que su trabajo tiene en la felicidad de los clientes y cómo contribuyen al crecimiento de la empresa. Cuando los equipos son conscientes de esto se sienten motivados e incentivan a más clientes para que den su opinión en el Smiley Touch.

En nuestros centros internacionales, las encuestas Smiley Touch, disponibles en varios idiomas, permiten a nuestros clientes indicar su nivel de satisfacción en diferentes áreas de negocio y dejar sus comentarios. Las áreas comerciales que hayan sido identificadas como puntos críticos son revisadas en detalle para mejorarlas. Rotamos mensualmente las ubicaciones de los dispositivos dentro del edificio para poder medir diferentes puntos de contacto con el cliente. Los resultados y los programas de mejora se presentan mensualmente a nuestro director ejecutivo, director financiero y vicepresidente de operaciones.

Beneficios de una mayor satisfacción

Para transmitir nuestra visión, es fundamental comprender las experiencias de los clientes y los puntos críticos ocultos. Al resolverlos con rapidez se obtienen clientes más contentos que con mayor probabilidad comprarán nuestros productos y proporcionarán recomendaciones no solicitadas dentro de nuestro sector: ¡es publicidad gratuita!

HappyOrNot ha ayudado a la Colt DCS a lograr:

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Reducción del tiempo de espera gracias a la gestión del flujo de acceso de los visitantes

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Mayor agilidad para obtener acceso a los datahalls

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Mayor satisfacción del cliente

Cómo HappyOrNot motiva a los empleados

El Smiley Touch nos ha ayudado a crear un entorno más orientado al cliente porque muestra a los empleados el impacto directo que su trabajo tiene en la felicidad de los clientes y cómo contribuyen al crecimiento de la empresa. Cuando los equipos son conscientes de esto, se sienten motivados e incentivan a más clientes para que den su opinión en el Smiley Touch.

Un aumento superior al 20% en la satisfacción del cliente

Un claro ejemplo es la gestión del acceso a visitantes en nuestro centro de datos en Londres, señalado como un punto crítico por nuestros clientes. Al registrar las opiniones de los clientes en el momento exacto en que ocurría el problema, fue posible tener una idea mucho más clara de qué sucedía y cuándo.

Los comentarios fueron revisados por el equipo de operaciones, los equipos de seguridad de DCS y nuestro Customer Success Specialist. Se elaboró un programa detallado de mejora y durante los siguientes meses se pusieron en práctica estas mejoras. Como resultado, se pudo medir un aumento superior al 20% en la satisfacción del cliente.

Medidas de mejora

  • Visibilizar y comunicar las eficiencias del proceso
  • Aumento del personal durante las horas punta
  • Instalación de puertas de acceso rápido

Nuestras instalaciones de alta seguridad funcionan las 24 horas del día y los visitantes autorizados tienen siempre acceso a su infraestructura crítica de IT.

Acerca del cliente

Colt Data Centre Services (DCS) es líder a nivel mundial en la operación de centros de datos neutrales. Durante más de 20 años hemos diseñado, construido y administrado centros de datos a gran escala y proporcionado servicios de colocación e hiperescala. Más de 1200 clientes de los sectores más importantes en la operación de datos confían en nuestros centros para proteger su información en nuestros centros de datos con tecnología de vanguardia.

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