«HappyOrNot es parte del modelo de nuestro concepto de restaurante, es una situación en la que todos ganamos».

–  Laura Krusius, jefa de Servicios de Primera Línea, Technopolis.

Cómo Technopolis mejora constantemente la experiencia en el almuerzo.

Technopolis es una empresa experta en áreas de trabajo compartido que ofrece oficinas y espacios eficientes y flexibles para el cotrabajo, además de servicios como recepción, soluciones para reuniones, restaurantes y limpieza. Apasionados por la atención al cliente, Technopolis ofrece servicios de catering de alta calidad en todos sus espacios de trabajo.

Technopolis comenzó a utilizar HappyOrNot en 2009 para gestionar la calidad de los servicios alimentarios de las subcontratas contratadas. Cada una de las áreas de catering para el almuerzo en los campus de Technopolis está equipada con terminales HappyOrNot que piden a los clientes: «Por favor, evalúe nuestro servicio de hoy».

Mejorando continuamente la experiencia del almuerzo

Technopolis y sus proveedores de servicios (los operadores de restaurantes) trabajan en estrecha colaboración para garantizar la mejora continua de la experiencia gastronómica del almuerzo para todos sus clientes y visitantes.

Technopolis ha desarrollado un sólido proceso de mejora de la calidad con HappyOrNot:

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La dirección y el personal local de los restaurantes realizan un seguimiento y una revisión constante de los datos de satisfacción del cliente.

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Technopolis y sus proveedores de servicios llevan a cabo revisiones periódicas de calidad.

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A través de un programa de incentivos, tanto los niveles de satisfacción como las tendencias tienen un impacto sobre la renta y la comisión del operador.

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Technopolis comparte los datos de satisfacción con los clientes finales a través de informes de interacción con los clientes.

Es una situación en la que todos ganan

«HappyOrNot es una parte del modelo de nuestro concepto de restaurante», afirma Laura Krusius, jefa de Servicios de Primera Línea de Technopolis.

«Es una situación en la que todos ganamos: nosotros podemos garantizar el nivel de calidad necesario; nuestros operadores cuentan con una herramienta de vanguardia y motivadora que les ayuda a superar sus objetivos y obtener incentivos, y los clientes que vienen a almorzar disponen de un método práctico para proporcionar sus valoraciones y ver los resultados a través de los informes de interacción con el cliente».

La expansión a otras operaciones de Technopolis

En 2010, un año después de la introducción de HappyOrNot, Technopolis implementó la satisfacción del cliente como un KPI para las operaciones de catering. HappyOrNot se convirtió, por lo tanto en 2011 en una parte del modelo del concepto de restaurante de Technopolis. A partir de 2014, Technopolis comenzó a utilizar HappyOrNot en otras operaciones, incluidos sus servicios de bienvenida.

Acerca de Technopolis Plc.

Technopolis es una empresa experta en espacios de trabajo que se especializa en el alquiler de oficinas y en la prestación de una amplia gama de servicios. Los 17 campus de la compañía albergan 1 600 empresas con 50 000 trabajadores en seis países de la región nórdica y del mar Báltico. Apasionados por la atención al cliente y la creación de valor, Technopolis entiende que el espacio de oficina y los servicios van de la mano. Su objetivo es proporcionar las mejores ubicaciones para que las empresas tengan éxito en Finlandia, Noruega, Estonia, Rusia y Lituania.

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