«Antes de la introducción de HappyOrNot, las opiniones eran más bien de tipo cualitativo o anecdótico y carecían de calidad estadística. Ahora podemos presentar con seguridad métricas reales al ayuntamiento, a un patrocinador o incluso a un elector cuando nos preguntan cómo se ha desarrollado un evento. Esta información ha servido también para justificar presupuestos de puestas en marcha que estén en curso o que estén propuestas».

–  Nick Effron, director de Espacio Público, Downtown Santa Monica, Inc. (DTSM).

El aumento de la participación por parte de la comunidad y la satisfacción ciudadana en el centro de Santa Monica.

Downtown Santa Monica, Inc. es una organización privada sin ánimo de lucro con la certificación 501c(3), que trabaja con la ciudad de Santa Mónica para administrar los servicios y operaciones en el centro de Santa Mónica, a la vez que fomenta la estabilidad económica, el crecimiento y la vida de la comunidad en este barrio singular.

DTSM recurrió a HappyOrNot con la intención de aumentar la participación de la comunidad y medir la satisfacción ciudadana como una manera de respaldar los presupuestos y la planificación.  En cuestión de semanas, la organización comenzó a evaluar la percepción de la comunidad y utilizó estas observaciones para modificar la ubicación de los Parklets (pequeños parques temporales que aparecen de repente en plazas de aparcamiento en la calle), así como para generar apoyo presupuestario y de planificación para las puestas en marcha actuales o futuras.

El centro de Santa Mónica es, a partes iguales, un oasis para las compras y un escenario para artistas callejeros. Justo al este del muelle, Third Street Promenade abarcan tres manzanas peatonales al aire libre que limitan con el exclusivo Santa Monica Place.

DTSM colabora con la ciudad y con la comunidad empresarial para promocionar el distrito.  Los recursos, la inspiración y el potencial de la comunidad se aprovechan con la intención de crear una comunidad enormemente comprometida y conectada, tanto para las personas que viven y trabajan allí como para los que la visitan.

Los Smiley Terminals están operativos todo el día, los siete días de la semana en los aseos para evaluar la limpieza; otros terminales adicionales se van trasladando en función de los eventos o las puestas en marcha que tengan lugar.

Atraer a inversores y socios

Los datos recopilados junto con los análisis resultantes han permitido a Downtown Santa Monica, Inc. mejorar el placemaking (la construcción de espacios) para que resulte más atractiva al público; incidir en las ventajas de distintos eventos y puestas en marcha a los inversores y socios, y para que ayuden a desarrollar un proyecto para el futuro.

HappyOrNot ha ayudado a DTSM de formas distintas:

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Demuestra interés por la opinión de los ciudadanos

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Controlar que el placemaking y la puesta en marcha para la activación de espacio se realicen en las mejores ubicaciones y en el mejor tiempo de operación.

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Con un análisis inteligente que asegura la satisfacción de los electores

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Con un proyecto para el futuro desarrollo de Promenade

Los análisis ofrecen una garantía de seguridad para actividades a largo plazo

«Durante los últimos 12 años hemos abierto cada año, ofreciendo a la comunidad nuestra pista de patinaje sobre hielo y solo hemos recibido valoraciones anecdóticas», ha señalado Nick Effron, director de Espacio Público.

 

«¡El año pasado, HappyOrNot nos permitió recopilar opiniones, medir la percepción y analizar datos estadísticos reales!». Al comenzar el segundo año, partimos de un punto de referencia para medir la eficacia de los cambios que estamos realizando: la ubicación de los puestos de comida, así como la planificación general del lugar. En total, la puesta en marcha de los cambios ha generado un índice de satisfacción de un 77 %».

 

Los análisis de HappyOrNot desempeñan un papel importante en el apoyo a las actividades y los presupuestos, y facilita también las negociaciones con los patrocinadores y los proveedores. Después de aproximadamente 14 meses de recopilación de opiniones, DTSM ha conseguido los siguientes índices de referencia de satisfacción:

 

  • Grado de satisfacción general (The Experiment on the Promenade): 83 %
  • Grado de Satisfacción con los servicios del parque: 81 %
  • Grado de Satisfacción con la pista de patinaje sobre hielo: 77 %

Las observaciones ayudan a generar más oportunidades con patrocinadores y proveedores

Además de la limpieza de los aseos públicos, DTSM mide la opinión en relación con las actividades de placemaking. A través del análisis de HappyOrNot, DTSM puede determinar qué emplazamientos geográficos son más convenientes para los Parklets. A día de hoy, los datos han revelado que los Parklets situados en los bulevares más grandes están menos frecuentados y peor valorados comparados con los que están situados en calles secundarias. Además, DTSM puede compilar datos, información o índices que faciliten las negociaciones con los patrocinadores y los proveedores.

Recopilación y análisis de datos para guiar los proyectos futuros de la ciudad

El gobierno municipal y las comunidades internacionales del centro de la ciudad confían cada vez más en la recopilación y el análisis de datos para identificar la importancia de los eventos y programas. DTSM tiene en la actualidad un Smiley Terminal situado en una puesta en marcha de activación del placemaking en Third Street Promenade. Hasta el momento, “The Experiment” ha generado un índice medio de satisfacción del 83 %. Los planes para el año que viene incluyen la suma de todos los datos, además de un informe de seguimiento que se compartirá con las autoridades municipales para ayudar a guiar la renovación futura del Promenade.

Acerca de Downtown Santa Monica

Downtown Santa Monica, Inc. es una organización privada sin ánimo de lucro con la certificación 501c(3), que trabaja con la ciudad de Santa Mónica para administrar los servicios y operaciones en el centro de Santa Mónica, a la vez que fomenta la estabilidad económica, el crecimiento y la vida de la comunidad en este barrio singular. Para obtener más información, visite www.downtownsm.com

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