«Hemos comprobado que los Smiley Terminals de HappyOrNot permiten a los alumnos enviar de forma continua datos basados en hechos».

 

– Courtney Hill, directora de Marketing de Chartwells Higher Education

La mejora de los servicios de catering en las universidades y escuelas superiores

Chartwells Higher Education Dining Services es una empresa líder en el área de la prestación de servicios de alimentación en la educación superior, que colabora con más de 290 escuelas superiores y universidades de todos los tamaños repartidas por todos los Estados Unidos.

Desde 2016, Chartwells Higher Education utiliza HappyOrNot para obtener y analizar la opinión inmediata y continua de los alumnos sobre su grado de satisfacción con la experiencia gastronómica. Hoy en día, casi 100 campus en los Estados Unidos utilizan los Smileys para mejorar los servicios de catering de los alumnos.

Mejores servicios de alimentación para los alumnos

Hasta el momento, se han recogido más de 4 millones de opiniones de alumnos, y la información continua sobre los datos de satisfacción está contribuyendo a que Chartwells pueda garantizar que está ofreciendo a los alumnos los mejores servicios de alimentación posibles para saciar sus mentes hambrientas.

Los Smileys han ayudado a Chartwells a:

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Proporcionar un medio para que los alumnos expresen su opinión de forma inmediata

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Recoger de forma continua datos basados en hechos

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Mejorar los servicios y la calidad del catering

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Comparar los niveles de satisfacción en las distintas sedes universitarias

La medición de la satisfacción con respecto a la experiencia gastronómica

Chartwells mide la experiencia gastronómica general de los servicios de catering en las cafeterías del campus con el fin de comprender cómo se sienten los alumnos en lo referente a la calidad de las comidas y el servicio de alimentación a lo largo de cada día.

Los datos de tendencias de satisfacción por hora muestran a los profesionales de Chartwells exactamente cuándo y dónde la opinión de los alumnos puede ser menos positiva en ciertos momentos. De este modo, pueden llevar a cabo un análisis de los datos recopilados cada día y hacer ajustes para mejorar la situación. Puesto que la información es continua, vuelven a examinar los datos de forma inmediata para determinar si los cambios introducidos han sido satisfactorios.

«Datos continuos y basados en hechos»

«Hemos comprobado que los Smiley Terminals de HappyOrNot permiten a los alumnos enviar de forma continua datos basados en hechos», ha señalado Courtney Hill, directora de marketing en Chartwells Higher Education.

Hill continúa diciendo: «De este modo, Chartwells puede aprender de los alumnos lo que realmente les gusta y lo rápido que puede cambiar, por horas y durante el día”.

Una herramienta fundamental para empresas de servicios de alimentación

Para Chartwells, tener una herramienta que permite obtener una valoración continua de los alumnos es fundamental, ya que se trata de una empresa responsable de suministrar comidas para estudiantes universitarios.

También consideran que cuando se recibe un gran servicio resulta más fácil ofrecer un gran servicio. Durante el lanzamiento inicial de HappyOrNot, en Chartwells no estaban muy seguros de cómo se utilizarían los datos recopilados o qué podrían hacer con ellos, por lo que el equipo de HappyOrNot trabajó en estrecha colaboración con Chartwells para ayudarles a desglosar los datos y generar el tipo de informes que necesitaban con el objetivo de analizar su actividad comercial con aún mayor profundidad.

Acerca de Chartwells

Como líder en el área de la prestación de servicios de alimentación en la educación superior, además de ser un sector operativo de Compass Group North America, Chartwells Higher Education Dining Services colabora con más de 290 colegios y universidades de todos los tamaños repartidas por todos los Estados Unidos. Chartwells se enorgullece de ayudar a sus clientes administrando las operaciones de servicio de alimentos de un modo más eficiente y rentable. Al mismo tiempo, crece de forma sostenible para ayudar tanto a las escuelas superiores como a las universidades a conservar y atraer estudiantes.

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