«Si te preocupas por la experiencia de tu cliente, si te importan los datos reales, si te preocupa cómo sienten tus clientes tu producto y servicio, entonces mejor tener un sistema como HappyOrNot».
– Arvind Stokes, vicepresidente de Operaciones en ZeroCater
Mejorando el éxito del cliente y la gestión de proveedores en la empresa Top-tier Catering ZeroCater
ZeroCater, una empresa de tecnología de alimentos con sede en San Francisco, utiliza Smiley Terminals para comprobar si sus clientes principales están satisfechos con sus servicios de catering para oficina y con la calidad de sus comidas.
ZeroCater es una empresa de tecnología alimentaria con sede en San Francisco cuya misión es ayudar a las empresas a construir culturas de alto rendimiento a través de la alimentación para que puedan contratar, retener y hacer productivos a los mejores talentos. En enero de 2017 lanzaron HappyOrNot para que los empleados de sus clientes evaluaran el nivel de satisfacción de la comida.
ZeroCater usa HappyOrNot Smiley Terminals en su máxima expresión, cada vez más, los clientes habituales para mantener el grado de satisfacción de las cuentas clave prefieren hacerlo a través de la respuesta inmediata de la herramienta en persona, más que a través de un sistema de software de calificación.
Mejor conexión con los usuarios finales conduce a mejores avances
Desde la incorporación del servicio de HappyOrNot, la implicación y la reacción por parte del cliente ha aumentado en un 400% sobre el sistema propio. Esto les permite conectarse con más personas y mejorar la experiencia de cada cliente.
Smiley Terminals está ayudando a ZeroCater a mejorar su rendimiento empresarial y la calidad de su servicio:
Seguimiento de la actividad de los proveedores
Cuadro comparativo sobre la prestación de servicio en todas las cuentas de los clientes
Control constante de los niveles de satisfacción sobre la calidad de la comida
Aumento significante en la implicación y reacción del cliente
«Descubre cómo sienten tus clientes tu servicio»
HappyOrNot ha ayudado a ZeroCater a recoger de forma inmediata la reacción del cliente y en persona (dejando atrás el software de sistema de evaluación que teníamos).
El vicepresidente de Operaciones de ZeroCater, Arvind Stokes, se desvive por entregar a sus clientes el mejor servicio posible y cree firmemente en la utilización de sistemas de opiniones a tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.
«Si te preocupas por la experiencia de tu cliente, si te importan los datos reales, si te preocupa cómo sienten tus clientes tu producto y servicio, entonces mejor tener un sistema como HappyOrNot», señala Stokes.
Hacer un seguimiento sencillo de la satisfacción del cliente y de la actividad de los proveedores
Los gestores de las cuentas de los clientes, responsables de mantener la cuenta en buen estado, se basan en las opiniones diarias para controlar la actividad día a día y hacer un seguimiento de las tendencias en cuanto a satisfacción de sus clientes.
Los gestores de clientes utilizan el resultado para comparar y tener una visión global de la experiencia general del servicio al cliente, incluso el equipo de proveedores utiliza los datos para evaluar el rendimiento en su campo.
Acerca del cliente
ZeroCater es una empresa de tecnología alimentaria con sede en San Francisco cuya misión es ayudar a las empresas a construir culturas de alto rendimiento a través de la alimentación para que puedan contratar, retener y hacer productivos a los mejores talentos. ZeroCater hace que el catering de oficina y los tentempiés sean fáciles con gestores de cuentas entregados, socios de restaurantes de primera categoría y marcas de snacks, y una tecnología que permite un proceso sin fisuras y una visión profunda del consumo y la implicación de los empleados.
