El potencial de las respuestas emocionales

 En HappyOrNot

Como distribuidores de dispositivos HappyOrNot, queremos ayudar a nuestros clientes a exprimir al máximo el potencial de las respuestas emocionales. No se trata sino de darles la herramienta definitiva para conocer y mejorar la experiencia del público objetivo de un negocio y de sus trabajadores. ¿Cómo? Escuchando a los clientes, teniendo siempre en cuenta lo que conocemos como Voice of Customer (VoC). Esta hace referencia a la necesidad de atender a los deseos y necesidades de los usuarios.

Deseos y necesidades expresadas gracias a Smiley Touch, un terminal de pantalla táctil con tres niveles de encuesta. A la primera, el cliente o usuario ha de responder tocando uno de los 4 smileys que tendrá delante. Si esa respuesta denota insatisfacción, se pasará a una pregunta de seguimiento y el dispositivo le invitará a elegir entre varias razones predeterminadas como “tiempo de espera” o “calidad servicio”. Porque profundizar en la causa de la insatisfacción implica escuchar con más eficiencia la Voice of Customer que comentábamos antes.

Pasando ya a una respuesta con retroalimentación abierta, se trata de que el cliente dé respuestas cualitativas más extensas usando el cuadro de texto y el techado que tendrá ante sí. Como ves, estamos hablando del Voice of Customer elevado a la máxima expresión. Porque en Hari Consulting somos conscientes de que para cualquier marca es de importancia capital tener la capacidad de analizar la opinión de sus clientes y poder conocer si están o no satisfechos con el servicio que reciben.

La omnicanalidad en el retail

Es innegable que hoy día el comercio online está en pleno auge. Lo que más compran los españoles a través de este canal de venta es ropa. Por lo tanto, teniendo en cuenta este dato, está claro que el sector retail está en plena transformación. Un panorama ante el que las empresas, con independencia de su tamaño, tienen que saber reaccionar haciendo que la experiencia de compra sea satisfactoria para el cliente. Es lo que se conoce como omnicanalidad. Por eso, el sistema HappyorNot ofrece una compatibilidad óptima entre sus interfaces física y online. Para que el feedback se reciba a través de los distintos canales de venta, sean estos online u offline.

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Smiley Touchsistemas de satisfacción Happy or Not

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